12月
根系物业 情系业主——记“中环东方名景”物管处水电工甘凯-凯发天生赢家
在中港物业管理公司所服务管理的“中环·东方名景”小区,提起物业管理处工程部的水电工甘凯师傅,同事们是这样评价他:工作积极主动,认真负责,脏苦累活总是抢在前。熟悉他的业主都交口称赞:甘师傅为人随和,有副热心肠,遇事不管份内份外都乐于帮忙。面对大家的褒奖,甘师傅只是将赞语转化为工作中的动力,对自身要求更加严格,因为在他心里,他始终用共产党员的标尺来衡量自己。
2006年底,甘师傅来到中港物业管理公司,在“中环·国际广场”管理处当保安。由于他懂水电维修,加之勤奋好学,经过自学钻研和跟着水电维修师傅后面学习实践,很快就考取了资格证。随后因“中环·东方名景”小区一、二期先后交房缺水电工。公司将他调离“中环·国际广场”管理处保安队,到“中环·东方名景”管理处工程部当水电维修工。刚来小区的那阵子,为了提高服务技能,熟悉小区情况,掌握清楚小区内所有的水电设施的性能与方位,他克服重重困难,在几十栋楼层间攀上爬下,查图纸翻资料,认真做笔记,经过一番不懈的艰辛努力,他很快进入角色,在工作中挑起了大梁。小区的两千多块水电表,随便报个户号,他都能快速准确地答上来:在几单元几层排到第几个位置。
做物业的有心人。物业工作比较繁琐,特别是水电维修工,成天跟维修打交道,不仅工作环境和条件比较差,有一定的危险性,还要面对形形色色的业主。身为党员的甘师傅深知与业主沟通工作的重要性,为了赢得更多业主对物业工作的支持,他平时在维修或巡检时,有意识地跟业主们拉呱话家常,旁敲侧击探听对物业工作的看法与要求。别看这不起眼的举动,既交流了看法和意见,拉近了物业与业主们的距离,也对加强和改进物业的服务管理工作起到了一定的促进作用。
想业主之所想,急业主之所急。日常工作中,甘师傅身体力行,积极为业主排忧解难,去年夏季的一个夜晚,门面房有家饭馆食客爆满,饭馆老板正忙的热火朝天,忽然停电了,饭馆老板急得直搓手。值班的甘师傅闻讯后立即赶到现场,一边安慰客人,一边仔细排查线路,经过十几分钟的紧张抢修,灯亮了,空调转起来了,食客的情绪好起来了。望着浑身被汗水浸透的甘师傅,饭馆老板非常感激,随手掏出50元钱硬要塞给他表示感谢,见甘师傅无论如何不肯收,又要请甘师傅座下吃饭、喝杯啤酒,也被甘师傅婉言谢绝了。
在业主眼里,甘师傅不仅有着高度的责任心,还有着一副热心肠。今年3月份,5号楼一户业主家中电气不慎起火,正在值班的甘师傅与保安人员拎着灭火器,在第一时间赶到现场,及时将火势控制住,并协同随后赶来的消防人员将火扑灭。下班回到家里,他忽然想起失火那家已经断电,本来失火业主就够懊恼了,要是晚上再没电那心情该多么沮丧啊!想到这里,他顾不上做饭,骑着车子返回单位,来到业主家一番忙碌,排除了故障,接通了电源。业主感激地拉着他的手:“太谢谢您了,真没想到这么晚还惦记着给我们送电!”
甘师傅为业主服务,从不分份内份外活。用他自己的话说:“业主找到你,那是对物业工作的信任”。今年冬天,6号楼有户业主家中卫生间马桶漏水,叫厂家来人修,张口就要200元。业主试探着找到甘师傅,他二话不说带上工具就跟了过去,到了业主家才发现不是换根软管那么简单,低矮狭小的马桶后面根本容不下维修工具。大冷的天,甘师傅蜷缩在冰冷的地面上,卷起衣袖凭感觉触摸管接口,手腕都被摩擦红了,等他维修好后,累得都直不起身来。业主非常过意不去,买来烟,同样被他婉拒。像这样义务为业主维修服务的事,就连他自己也记不得究竟有多少回。
工作上,甘师傅处处以党员形象做表率,哪有困难哪里上,冲锋陷阵总在前。小区污水窨井需要定期清淤,物管处为了给公司降低成本,组织工程部员工自己动手清理。这可是项苦差事,打开污水井盖,那厚积的粪便悬浮物熏也能把人的胃熏个底朝天,更别说往外掏。关键时刻甘师傅一马当先,拿起锹就近挖个坑,把粪便一点一点捞上来,再用土填埋。夏天那种恶劣的作业环境可想而知,甘师傅一丝不苟的精神感染了大家,大家在他的带动下,不顾粪便污垢物溅到身上,挥锹奋战,一股作气将数十个污水井疏通,保障了小区在雨季不受污水漫溢内涝之害。
抄表是项辛苦活,甘师傅自告奋勇揽下来,每个月底是他最忙碌的时候,在楼层间奔走辛劳不说,一些水电表模糊看不清,他就逐个擦拭干净,力争抄表数据的准确性。每次看到他灰头垢面的样子,大伙都很过意不去,他淡淡一笑:“没有什么,那些表的位置我比你们熟悉。”
甘师傅是个闲不住的人,有空时总喜欢在小区里转悠,他可不是在瞎转悠,在他的工具柜里有一个“百宝箱”,里面装着他平时捡来的螺丝帽,小铁钉什么的。在别人眼里这些没人要的烂玩意,在甘师傅这可都能派上用场,小区中央景观带走道上有几根木板条松动,他用捡来的铁钉重新钉结实,有个单元门把手脱落,大伙正在为满地找不到螺丝着急,甘师傅不声不响从“百宝箱”里取出几颗螺丝给拧上。类似的例子不胜枚举。“能为公司节省一分钱就节约一分成本,每个人都应有勤俭节约意识,我是党员,更应该带头去做”。甘师傅如是说。
在东方名景管理处,作为50余名员工中唯一的共产党员,甘凯师傅用实际行动诠释着党员的先锋模范作用。以身作则做表率,细微之处见精神。甘师傅,真是好样的!