凯发天生赢家的文化 > 员工风采
文化理念员工风采文化活动学习交流life中环杂志
25
2011
11月

我眼中的季克林:那爽朗的笑声-凯发天生赢家

2011-11-25


    “兄弟,给你安排了个重要岗位,你一定要来帮忙啊!”“没问题,保证完成任务。”这是紫荆公馆交房前,客户服务部经理季克林给我电话时的一段对话。“兄弟”这两个字让我倍感温暖。“他的笑声很有感染力啊。”交房现场的一名紫荆公馆业主如是评价。集团公司总裁助理、交房小组组长黄少铭当场表示:“有克林在现场,我放心!

    这个身材魁梧却平易善良,总是带着爽朗笑声的男人,很容易给人烙下深刻的印象。同事们都亲切地叫他“老季”。

    胸有成竹的一次交房

    “我一直都相信,紫荆公馆的交付不会有什么问题。”老季的表情显得很淡然。作为交房小组的副组长,他负责管理、监督交房前期的流程和交房预案,从交房前的分户验收及整改、风险检查到培训和预交房工作,老季表示,“大家都很配合,前期工作的每个节点都控制得有条不紊,所以我心里有谱。”他说,交房预案的制定和统一说辞的制定用去了他大部分时间,他需要考虑到每个环节可能出现的一切问题,还需要考虑到每个细节,并把每个细节落到实处才行,这些才是能否交好房的关键。

    “这都不知道是我第几次交房了,我亲自组织的就有3次,但以前都是几栋几栋地交,压力不大。这次集中交付1288户的工作量还是第一次。”老季坦言。

交付的前一天,在全员中环城卫生清洁活动中,老季负责打扫紫荆公馆园区。

    “但我们的工作不算最辛苦的。”老季表情严肃起来。“工程部、验房小组、物业,哪个不比我们累啊?”他说,工程部要为房屋质量补漏、验房小组要直接面对、处理交房过程中的种种问题。物业在园区环境的保洁和相关设施的后期维护上,都责任重大。“像物业部的保安兄弟们,到晚上都一个个去拾工地垃圾,一点点地动手清理。”

    而当9月30号交房完美收关时,我们这些临时帮忙的人都回家了,老季又留在了现场,整理这几日交房过程中出现的种种问题和投诉。老季回忆说:“那时候紫荆公馆在集中交付期遗留下的重点投诉共计57户。我们确实也有不足之处。但现在这些重点户的问题已经全部处理完毕。”他说,相信我们在不断地总结、改进、完善中,能交出更多更好的中环城。

    化解交房现场危机

    “各位叔叔、阿姨、兄弟、姐妹们,对了,还有小帅哥、小美女们,大家不要急啊,拿上你的号牌到大厅坐下,先休息休息,喝口水,赶了不少路吧,歇会先啊。大家请放心,我保证让你们每位都能很快办理好手续,拿到属于你们的家门钥匙。”“大家不要急,来来来,我喊到号的请到这边排队了啊……”9月27日,紫荆公馆交房现场大厅里传来老季富有代表性的的号召声。那天上午,交房迎来了高峰期,当日要完成的交房目标是300户。业主们接踵而至,等候在大厅的业主越来越多,办理流程的速度开始放慢。大厅里本来就人声沸腾,现在更显得拥挤,部分业主不免有些抱怨。老季不断安抚业主情绪,大厅里的短暂混乱就在他三言两语之间变得秩序井然,业主们也在他幽默的话语中开怀大笑。“这小伙子说的话我听着舒服,我们不急。”一位老奶奶笑着说道。

老季说,交房现场的各个环节有条不紊,安排面面俱到。

    “这都是自己多年以来积累的经验了,而且我们的现场组织很齐全,面面俱到,一般情况下都很好把控。”对于化解现场秩序危机的技巧,老季如是解释道。他说,交房那几天,他就主要负责组织、协调交房现场和处理应急事件。

    有没有遇到过棘手的事情?老季笑了,说有件事特有意思。第一天交付的时候,有个安庆的业主,人在上海做生意,早上让他老婆来领房。“这业主说他们给销售部打过电话,被告之能让家属代领。其实我们当时的规定是必须本人来认领。”得知老婆被拒后,那位业主当天下午就赶到了合肥,在现场吵吵闹闹了1个多小时。

    “我后来也不劝他了,就出来在门口抽了根烟,和他老婆聊了起来。”老季显得有些得意。“我就看出这兄弟是个怕老婆的主儿。果然,他老婆态度转好了,他也吵累了,最后和和气气地拿了房。”老季说,现在这业主和他成了朋友,前几天还打电话说要回合肥请喝酒。“平时他家有什么事儿也找我,能帮的都帮了,像帮他们代租房子。这也是我们给业主提供的增值服务嘛,得为业主负责。”老季又显得豪爽起来。

    做人必须像人  当官不可像官

    “周末要想找老季,你到东方名景准能一逮一个准。”客服部专员陈昌明笑着对我说,“他哪闲得住,好像我们都没见过他休息,他也从来不要求自己休息。”有时周末我看他还在忙碌,也会打趣道:“领导,你怎么周末还来啊,嫂子不说你啊?”他笑了:“你想我还有休息啊?”

    从去年加入中环担任集团客服部经理开始,从当时的东方名景、国际广场到红星厂问题直到现在的紫荆公馆,在哪我们都能看到这个大个子的身影,在哪也都能听到这个大个子标志性的大笑。老季回忆道,他刚来的时候东方名景有将近300户的业主投诉,为了能及时的解决这些投诉,他必须要做些什么。他将自己的办公地点从集团公司搬到了东方名景小区的一拐角,从此开始了他漫长的1年多无休息的工作。联系施工维修单位、协调物业、亲自上门到业主家沟通维修方案……当领导还这么事无巨细地操劳?“做人必须像人,当官不可像官。”老季说他经常以此自勉。

参加集团举办的送文化进社区活动,为东方名景业主发放礼品

《life中环》杂志
视觉中环
廉政举报  /  联络中环  /  关注中环

凯发天生赢家 copyright © 2010 凯发天生赢家 all rights reserved

网站地图