交房典型人物报道之商管公司副总经理陈军-凯发天生赢家

从一个人到一支队伍
   ——访商管公司副总经理陈军

    在合肥经开区繁华大道上，有一座蕴含artdeco建筑风格的小区特别抓人眼球，阳光照射时，反射出耀眼的新古典奢华主义的光芒，这就是中环城•紫荆公馆。在交房时，园区内宜人整洁的环境、完好周到的设施，令所有人赞不绝口。
    熟悉中环发展规划的人都知道，紫荆公馆是中环集团开发的第一个高档小区，业主以个性而略显挑剔的80后人群为主；熟悉房地产的业内人士都知道，物业管理处是直接面对业主的一面镜子，是衡量服务质量的一项指标。但鲜为人知的是，这个团队却是由一个人、到两个人，再到46人一步步发展而来，其间用了不到半年的时间。
这支队伍的第一人，便是商管公司副总经理陈军。
 

紫荆公馆物业管理处的建立，可以说是陈总呕心沥血的成果。

    谈交房：没有什么不可能
     “我们坚持一户一验，紫荆公馆的每栋楼我都带兄弟们跑过。”陈总坦言。从8月份开始，物业管理处的所有员工放弃休假，每天工作到凌晨，白天协助项目部对施工单位作业进度进行监管，严把质量关，晚上组织进行交房前的相关准备，克服项目工期对物业准备造成的各种困难。“我们物业的工作实际是到晚上五六点钟才开始。”是什么支撑着他带领团队这样日以继夜的工作？他的回答很简单：“为配合公司整体战略布局，兑现对业主的承诺。”
    在交房前最后一触即发的战役中，物业的压力无疑是巨大的。这四十几个年轻人又为何肯对他服服帖帖、甘愿拼命？紫荆公馆管理处主任王飞为我们讲述了这样一个故事：9月24日接到交房小组的通知，为了配合26日的交房，在26日前必须将1——3层的建筑垃圾彻底清理干净，而留给物业的时间只有短短的两天，建筑垃圾却是一个星期的清除量，大家都在抱怨，“这怎么可能？”“这又不是我们的事，干什么要我们去做？”他说他还深深记得当时陈总说的一席话：“没有什么是不可能的，只要我们去做。不论是不是我们的事，就一个原则——干了、解决了再讲。办法永远比困难多，相信我们一定会完成任务。”后来的48小时里，陈总一直陪在他们身边，将这个看似无法完成的任务按期收工。
 

在交房现场，陈总悉心为一位业主老太太解决问题。

     除了以身作则带动士气，陈总和我们透露道，他还特意去向同行学习经验，以完善交房流程的制定。“我去收了别人家的房。”陈总面露一丝神秘。当然在那次取经过程中，他也发现了一些问题，“相互交流相互学习嘛，回来后也有过讨论和修订，你看，我们的交房流程简直堪称完美。”陈总笑道。“让业主想看就看，有异议我们就为业主解决，有问题我们就修正。更何况我们的产品本身就是经得起市场推敲的。”陈总说，1288户的顺利交付不是没有道理。
谈团队建设：认同凯发天生赢家的文化是第一准则
      陈总说，目前合肥的就业市场上，对物业管理有了解的人并不多，招进来的员工基本没有物业管理经验。谈到用人标准，陈总表示，要想留下来，首先必须认可公司的凯发天生赢家的文化，要对老板负责，对工作态度负责。“我当时就是冲着老板的理念来的，我非常欣赏老板，他是个有责任心有理想的人，做出了那么多成绩。”陈总坦言，他相信跟随老板一定会取得更大的成功。所以他在组建团队时也极为谨慎，特别是在对管理层人员的选择上。“我要求管理层人员不仅要理解凯发天生赢家的文化，也要有职业道德，有奉献精神。”
    “4月6日我来公司的时候，就走马上任紫荆公馆物业管理处，那时我是单枪匹马。5月底宋春光调过来，我们两个人是‘大兵小将’，到后来招兵买马，现在扩建到43个人的团队，总算是有点声势了吧。”回想到团队的创建历程，陈总显露出他一贯的幽默。

幽默随和是陈总的一贯风格。

      一两个人是怎么“熬”过来的？陈总说，他一个人的时候，从人员编制到制度建设，再到工作的对接，各种任务照样一个不落。宋春光来了，两个人也顶一片天，其中的艰苦不言而喻。“有次去物价局报批证件，我们跑了整整16趟，陈总就一直给我当司机。”这是宋春光的原话。
     “刚来的时候，有人说我这身材一看就是中央干部。现在掉了20多斤肉。前阵子集团给我们定制工装，从量衣到上身，一周的时间腰围又见缩了。”陈总打趣道：“掉肉也掉太快了，心疼啊。你看我这腕上的手表，都退了好几格了，前几天一戴又松了，郁闷了我。”
谈管理：要教育好孩子
     如何管理这支年轻的团队？陈总把员工比喻成了自己的孩子。“首先要理解他们嘛，当然也要批评他们。不是要哄孩子，而要教育好孩子，同时给他们适当的鼓励。”陈总笑道，他经常告诉孩子们，要用游戏的心态去工作，把工作的快乐视为游戏的快乐，保持轻松愉悦的状态，跌倒了爬起来继续战斗，总能打到通关的那一刻。
    记得在第三季度凯发天生赢家的文化案例分析会上，宋春光说到陈总时眼睛里闪烁着泪光，令在场的所有人为之动容。而当陈总作点评时，我们听到的却全是他对团队的表扬和感谢。就是这样一位领导，在凌晨两点多还在等待保安们熄灭每一盏灯之后，对他们说声：“你们辛苦了！”在每次员工忙到忘记吃饭的时候，会默默地把盒饭放到他们身边；在员工们被压力压得喘不过气的时候，会用他轻松的笑话和诙谐的语言为他们驱散忧愁；他自己也不说累，更不会说苦，只是微笑着说：“没什么好说的，我的爱好就是工作。”
 

在“大爱中环•感动合肥”活动中，陈总为困难家庭将捐助的大米送上车。

    他热爱他的工作。他说，物业管理工作其实就是服务的过程，从保安的服务态度到园区的保洁工作等等环节，都是将产品直接呈现给业主。所以服务质量的好坏直接影响到企业的品质优劣。服务业的影响力是一个过程。物业服务做好了，必然会培养一批追随中环的粉丝，开一个盘追一个盘，这绝不是空话大话。
    如今，交房已经结束了，他又踏上了新的征途，现在的他肩膀上的担子多了一份中环购物中心开业的重担。谈到为之坚持的信念。陈总说，其实很简单，做一个脚踏实地的人，迎接一切压力及挑战，负重前行。他说，只要心系责任，真心付出，不求尽如人意，但求无愧于心。