黄少铭：不忘初心 不辱使命-凯发天生赢家

学校校长、行政管理负责人、品牌建设负责人、地产开发项目负责人……在我看来，它们是毫无交集的职业身份。然而，有一个人把这些行业进行了串联，并且还是法学专业出身。这个人就是黄少铭，8年中环路，他说，是因为情感让他顶住了压力与挑战。不忘初心，不辱使命！

从学校到地产，跳出生活舒适区

提笔之前，恰巧看到“吴晓波频道” 中的一篇文章：学习陌生领域的速度，才是月薪3000和3万的真正区别。所谓的薪酬肯定不能完全反应一个人的价值，但是绝对是一个人能力的衡量标准之一。

第一次和黄少铭接触是约访电话，可是他拒绝了，理由很简单：觉得自己做的事不算多，没什么可说的，希望采访报道其他更优秀的同事。这些话，在我们采访见面的时候，他又说了一遍。有时候，一个人的个性往往和他做事的风格不无关系。这样想来，也就解决了我的疑问，为什么他能够跨越那么多领域。因为总觉得自己做得还不够好，还可以有更多的尝试。于是在前进的路上越走越远、走出了属于自己的广阔天地。

所以才会从职业学院的校长，这个象牙塔的氛围中离开，奋不顾身踏入市场的洪流。黄少铭说，当时就想到房地产企业进行锻炼，因为觉得地产行业的管理规范、制度健全，对于自己来说非常有挑战。于是，人生的这一步跨域，跳出了所谓的舒适区，去领略一段乘风破浪的旅程。

黄少铭职场的第一次跨越发生在2005年，那一年他35岁。这样的一个年纪做出的决定，对于男人来说，一定是经过了深思熟虑的结果。之后几年，他的确在“绿城”学到了很多之前不曾想到的知识。

在我们外人的眼中，造房子似乎就像搭积木，技术活儿是关键。黄少铭说，进入了这个行业才知道，其实专业细分度很高。资源整合、组织协调、专业水平等各个方面都需要考虑到，否则就会在产品营造以及销售上出现失误，造成交付风险、客户投诉，从而影响企业的品牌形象。

而这一切，黄少铭在绿城打下了基础。他坦言，一线的品牌公司，成熟的组织体系，即便是从事行政工作，他仍能学习到丰富的内容。比如说管理制度、标准化业务流程，特别是在精品营造上，让他感到惊艳。他考察学习过大多数绿城开发的经典项目，进行过对比，从而对自己产生启发，更好更快的融入到新的工作领域之中。

法学不仅是专业，更是职业素养的必须

相比于从校长到地产精英，我更好奇的是，黄少铭的法学出身。有一种人是调转方向，彻底舍弃了曾经的专业，相比于学校的教科书教育，他们或许更信奉社会给予他们的历练。而黄少铭却觉得，“法学素养与法制观念，表面上和地产开发距离很大，其实对法理以及民商法法律尤其是对于房地产开发经营的一系列法律法规的研究，可以让我们对企业的产品责任、服务责任、社会责任和客户权益保护理解认识得更到位，也更有利于防范和化解企业经营风险，保障企业健康稳定发展。也促使大家将科学缜密的工作思路，严谨扎实的工作作风，规范标准的管理制度相结合，更好的运营一个项目。”

在具体工作之中，黄少铭更是把这种严谨作风落实到项目开发管理之中。在项目开发前期就做好认真策划，周密组织。在前期开发报建中，在设计图纸评审中，在甲乙方合作中，严格审查把控，避免重大错漏与合同纠纷。对于案场销售说辞、销售合同编制与销售道具制定也更加精准，力求避免重大的客户投诉。在他看来，如果在销售过程或在交房中出现风波，对一个企业造成的品牌形象伤害很难挽回。他也设身处地的为业主着想，业主购房动辄百万，都是经过一个家庭反复考虑之后，出于对企业的信赖，才会购房。如果原本满心欢喜期待的房子和宣传有出入，业主不满意，这种信任危机是很可怕的，金杯银杯不如客户口碑。

八年中环路，用时间铭记情怀

2009年，对于黄少铭来说是职场的另一个转折点，这一次，他选择了中环，并且，一干就是八年。初入中环，黄少铭担任集团副总经理，分管行政人事、法务、客服、文化等方面的工作。

回首这8年，似乎就是在回顾自己和企业的血肉联系。黄少铭说，现在每每看到中环集团随处可见的企业核心理念：“责任源自内心”这几个字，都有高涨的热情和无限的活力。

黄少铭一直很注重企业的品牌建设，不管是一线营销时的口碑，还是内部员工的行为模式，还有企业品牌的管理体系。当年一进中环，黄少铭就有幸组织并参与了中环凯发天生赢家的文化构建的全过程。中环委托安徽首屈一指的品牌公关公司——金鹃进行理念的搭建，包含产品理念、服务理念、社会理念等等，当时为了提炼出企业精神的精髓，金鹃驻场半年征求员工意见，并提炼加工，最终形成了如今中环人都铭刻于心的一句话：“责任源自内心”。

回想当年激情飞扬的岁月里，中环集团董事长余总的一席话令黄少铭至今难以忘怀：中环虽不是一个超大企业，但是因为凯发天生赢家的文化根基强大，基因正确，注定会长成参天大树。这句话或许解决了我另一个疑问，为什么中环的高管有那么多都是老员工。因为陪伴中环一起成长，倾注了感情，认同了凯发天生赢家的文化，所以即便经历挫折，仍旧不屈不挠。

除了凯发天生赢家的文化，黄少铭还十分注重客户服务体系的建立。三分产品七分管理。客户服务这件事不止于交房，而是一件持续性的工作。用贴心周到的真诚服务，为客户创造价值，居住、环境、商业、物业等增值服务，不断创新，完善，升级，才能创造共赢的局面。并且他提到了“不抛弃不放弃”的概念，“中环国际大厦”是2006年交付、"东方名景"是2007年交付的老小区了，为了给业主打造宜居的生活环境，中环斥资数百万对外墙保温、地下车库地坪、消防管网、弱电智能化系统等进行了品质升级改造，从而让业主的生活更加舒心便捷。

8年弹指过去，回首往事如烟，经历了许多的人和事，留下不变的唯有情怀不改。时至今日，作为新站项目公司的总经理，黄少铭负责新站中环云公馆项目开发与肥东中环物流园项目建设。黄少铭坚持的信念就是一个：不忘初心，不辱使命！黄少铭坦言，8年来，中环在不断发展壮大，我们也在追随中环进步成长，要时刻心怀敬畏与感恩之心。不忘初心，就是不论在什么样的环境下，都不能忘记当年中环创立的文化精神与理想信念，都不能改变对于客户、员工、凯发k8国际的合作伙伴乃至于对于行业发展与社会进步肩负的责任。不辱使命，就是不辜负集团领导的厚望与信赖，全力以赴达成使命。

打造安徽省首家智慧住宅，不仅是为房地产开发打造新的模式，更是为业主创造更加贴心的服务。恒湿恒氧的科技住宅概念，改变的是空气环境，却不能从根本上解决业主居家生活。而黄少铭和同事们通过打造智慧家居、智慧社区、智慧物业、智慧商务相结合的智慧住宅，是为业主全方位开创安心放心舒心的城市美好新生活。

智能门锁的指纹、密码、远程手机app、刷卡等多种功能；智能灯光，阅读就餐会客就寝离家等多重设置；智能红外遥控，回家路上提前开启空调等多种贴心周道；安防监控，发现可疑情况自动报警到物业和业主手机上……这些功能的开发如果还偏向于功能性。

那么，在现代社会，年轻人工作压力大，生活与工作时间上的冲突，让黄少铭他们想到了“人性化关怀”的需求。社区医疗，方便小孩老人小病在社区内就诊，并提供大医院的挂号预约服务。日常生活上，除奶报箱之外，还设有管家特约配送箱。无公害绿色净菜直接送到居家楼下，再也不用将大把时间浪费在买菜洗菜上。家政服务、干洗衣物，一键点击服务到家。更是有手机app业主兴趣爱好群，书画组、棋牌组、舞蹈组、旅游组……等你来。黄少铭说，这是一种颠覆了传统生活方式的探索，让大家从繁琐的家务中解放，多陪陪家人，让邻里之间零距离互动交流，更多更好的享受亲情、友情，享受美好生活。

送业主玫瑰，让企业留香

黄少铭在中环经历过很多次交房的经历，每一次都让他印象深刻，每一次也都亲力亲为。他笑称，很多房企，交房当天，领导们都“躲”起来，生怕万一出现重大投诉纠纷难以收场。可是中环·紫荆公馆交房的当天早晨八点整，中环集团总裁乔晓戈带领黄少铭等交房员工一起手捧玫瑰，带领着20多个专业验房工程师，铺上红地毯，敲锣打鼓欢迎业主回家。

如此自信是因为之前的工作十分到位，交房前三个月，中环都会精心组织一房一验与公共部位承接查验，经过三轮验房检查整改，把产品缺陷问题尽力消除。“让业主欢天喜地的回家，让业主感受到责任中环品质地产的温暖”这是中环的目标，也是黄少铭的目标。

黄少铭前后组织参与中环紫荆公馆、国际公寓、云邸一期、云邸二期的4次项目交付中，业主一次验房合格率分别达到了97.7%、98.7%、99.4%、98%，平均每户的整改条数低至0.7条，远远低于中环集团内部把控的户均缺陷率1.5条标准。即便1.5条已经是行业内比较苛刻的标准了，黄少铭觉得还可以做得更好。

黄少铭说，这些成绩的背后都是一个团队努力的成果，看到员工的艰辛，他流过泪。当时紫荆公馆项目电梯尚在安装调测之中尚未能投入使用，从1楼到34楼，负责整改查验的员工一层层爬楼，一户户开门检查，到最后，腿抖手抖到无法把持钥匙，他留下了感动的泪水。所以，当时在交房动员大会上，黄少铭代表集团领导，对全体员工深鞠躬表示感谢。 

生活在奔跑，美好就在身边

都说从事地产行业的人每天都在奔跑，几乎没有自己的时间。说到这儿，黄少铭说，的确很少有时间陪伴家人，儿子才三岁，大多数时候，早上出门时他还没醒，晚上回到家他睡着了。偶尔父子俩早晨遇上，小朋友就会用小手挡住门，不让爸爸去上班。傍晚，小朋友会跑到小区大门口候着，说等爸爸回家。

这就是血脉相连的情感，即便相处的时间不是很多，但是总是能感受到浓浓的爱。黄少铭说，有一次儿子在小区玩滑板车，老婆打电话来说儿子丢了找不到了。那时的内心崩溃恐怕只有做父母的才能体会，其实儿子就在小区里，但是就这样硬是找了1个多小时才找到。这也让黄少铭开始思考，今后智慧社区建设里要有更多的人性关怀与创新思考，增加智能定位手环，或许能够避免老人、孩子和家长的这种“躲猫猫”。

抽空黄少铭也会听听音乐打打乒乓球，跑步每天早上都会坚持，这是一天开始的正能量，让自己元气满满的投入到工作与生活之中。