老业主与国际大厦的中环情结-凯发天生赢家

“她比我们还要了解国际大厦。”在见到程阿姨之前，物业管理处的同事这么跟我说。

程月琴，70岁。08年入住国际大厦，和物业处几届主任都打过交道。曾经带着二十多个阿姨围堵集团领导讨说法，也曾经和物业当场红过脖子。而现在，她会为了替物业说话挺身而出，会和你说起物业工作的一些小事而感动。五年间，所有的故事似乎都成了一出闹喜剧。

国际大厦业主程月琴在物业管理处（左）

五年相伴  有喜有怨

   “我是看着国际大厦一天天盖起来的。”程阿姨说，她一直住在对面，买这边也是因为图个环境熟悉，方便。当初选房时，附近几个楼盘都去看过。研究过好一阵子。“你看，这是品字型，这是田字型，都不是南北通透，不好住呀。”程阿姨一笔一划地勾画出户型图样。“就你们中环的户型我最满意。宽敞明亮，南北通透，一眼就看中啦。”

     04年开盘，摇号选房。06年拿房，07年装修，08年入住，09年退休。每一个时间点她都记得清清楚楚。而伴随着中环集团第一个项目的落成，程阿姨和中环的故事也一天天丰满起来。“总体来说物业还是很努力的，但也不能说没有问题。”退休后在家，和物业打交道的时间多了。心直口快的她，一发现问题就第一时间跑来反映。“比如有次电梯坏了，中午11点多啊，正是高峰。我看修电梯的师傅为了检验故障，从另一部电梯取下零件试验。这下好了，两部都不能用了。”急得她立刻跑去通知物业。“还有这小区的路灯，也是我晚上散步时发现不亮了，打电话给物业。”俨然成了国际大厦的“监督员”。

   虽然不免会有意见，但她也坦言：“他们也很辛苦，我们都看在眼里。”程阿姨说，大夏天的，为了清洗地面上的垃圾污渍，管理处主任带着他们顶着太阳，用毛刷一点点地擦洗。那个场景，她至今都记得。问她觉得物业工作这几年最大的长进在哪。“态度变好了。”她不假思索。不管问题有没有解决，但人家小姑娘笑脸相迎，她也心里舒坦。

 

热心仗义  亲如一家

    上个月，蓝天白云浴场派打手来闹事，阻止国际大厦修路。当场打伤五六名保安。程阿姨奋不顾身地冲到了前面，“这是我们自己家的路，你们有什么权利来管？”面对随后而来的电视媒体，程阿姨也在镜头前直言不讳地怒斥对方。还陪物业人员一起去派出所处理。新闻播出后，亲戚都来电话关心，在媒体当记者的儿子甚至有点后怕，“他劝过我，不要什么事都出头，最好不要碰。但是在那个时候，我不出来说话，谁出来说话呢。”程阿姨说邪不压正，她和物业站在同一战线，不害怕。

     而为了和蓝天白云的纠纷，程阿姨已经不是第一次出头了。因为胜利路封路，蓝天白云的工作人员每天开车经过大厦，路面被压得坑坑洼洼，本来就不宽敞的一条路，因为增加的车流量更显拥挤，令业主不胜其烦。去年11月份，物业准备装上北大门，以禁止外来车辆出入，以保障业主安全。结果北大门还未装上，就被蓝天白云的人抬走。“我和物业一起去派出所理论，我就看不惯他们保护黑势力的嚣张态度。”程阿姨当场就和所长拍了桌子，“你们有什么理由不维护公民的利益。”

除了这次激烈的矛盾冲突，程阿姨平时对物业也是关爱有加。遇到业主为难保安的事儿，她同样也会挺身而出。有的业主喝多了不愿意出示证件、有的没理由地抗拒保安管理。她都会上前帮助保安劝导业主。“做事要讲道理，没道理的事就要制止。”

 

看在眼里  态度转变

    “我最担心的就是你们集团把物业分出去了，不管我们了。”程阿姨清楚那些外包物业公司的各种不靠谱。“不过我相信你们余总。从交房到现在八年，你们也在尽力地为我们解决历史遗留问题，服务品质也变好了。我们业主都看在眼里，内心还是踏实的。”

     从一开始的怨气，到现在的认可与感动。程阿姨的态度转变不是没有理由的。自2004年交房至今八年间，中环对老小区一直不离不弃，并加大经费投入，一点一滴地解决历史遗留问题。致力于提升物业服务品质。今年六月份以来，对工程、绿化、环境、安保、客服等各方面进行了整改提升。开展了包括修复地下停车场地面开裂、对楼道扶手、梯厅及部分楼道的翻新、刷漆，地下室管道支架和外环道破损花坛的更换、刷漆等实实在在的整改和服务。以贴心周到的真诚服务为客户创造价值。客服人员每天微笑服务，安保人员24小时不间断巡逻，多次为业主抓获小偷，收到多面锦旗。经过努力与经营，老小区的面貌焕然一新。

程阿姨说，业主和物业应该是一家人，物业为业主服务，业主为物业说话。是互相依靠，互相陪伴的关系。问她心目中理想的物业。“遇到问题及时解决，正在处理中的要及时反馈给业主。”入住五年来，闹过，怒过，骂过。但回头去看，都汇成了喜悦。欢乐和感动，才是永恒主题。