03
2007
07月
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提高服务质量 打造一流物业 记余竹云总裁到合肥中港物业管理有限公司检查指导工作-凯发天生赢家
物业管理服务，是树立和反映集团公司品牌和信誉的一个重要窗口。同时，物业管理服务的水平，事关业主的切身利益。因此，集团公司领导对物业公司的管理服务工作十分重视。7月2日，针对天气日益炎热，管理服务难度加大的实际，中环集团总裁余竹云，带领总裁助理王昕、总工程师刘爱金、总裁办副主任汪本银等管理人员，到合肥中港物业管理有限公司对其所管理的“中环•国际大厦”、“中环•国际广场”进行了认真细致的检查。在物业公司王甫文副总经理等人员的陪同下，余总从人员的思想和服务管理意识、水平，到各项硬件设施，边听汇报、边查看、边询问情况。特别对硬件设施查看的非常仔细，从办公楼层到地下负一层、负二层车库，从大门大厅到电梯间，从供电、供水等基本设施到环境绿化等，一一进行了认真查看，并逐一指出存在的问题。检查结束后，余总在充分肯定物业公司做了大量具体细致的管理服务工作，取得了较大的成绩的同时，要求物业公司坚持工作高标准，努力打造一流物业。一要加强员工培训，提高管理服务能力和水平。要对全体员工进行工作任务、标准、要求和礼节礼仪等方面的培训，特别要注重强化和向员工灌输争创“一流物业”的品牌意识。二要进一步完善基础设施，改善管理服务条件。要经常对设施进行检查，及时发现和解决问题。对老化损坏的设备和配套设施，该维修的维修，该更换的更换，该装修的装修；要搞好环境绿化美化，努力创造绿色健康型人居环境，为业主提供高质量的硬件保障。三要加强机制建设，实行责任制。管理服务工作做得好不好，关键在人。因此，对各种管理服务，都要明确分工，责任到人，推行绩效考核，奖优罚劣，奖勤罚懒，赏罚严明，充分调动员工的积极性。四要切实推进质量管理，创新服务理念。要积极推进iso9001：2000质量管理标准体系的贯彻落实，认真研究制定管理服务的具体细则，抓好规范化管理服务，尽快实现从经验型管理向科学型管理的转变，积极为业主提供一流的物业管理服务，打造一流的物业公司。《life中环》杂志
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