中环投资集团三季度凯发天生赢家的文化案例分析会亮点不断-凯发天生赢家

主管人员精彩阐述凯发天生赢家的文化  高管领导现场深度点评

中环投资集团三季度凯发天生赢家的文化案例分析会亮点不断

    2011年10月26日，中环投资集团三季度主管级别凯发天生赢家的文化案例分析会于下午14：00准时召开。19名主管依次上台作现场提报，分别阐述并交流了对凯发天生赢家的文化的不同理解和观点。其所属单位的高管领导一一对其下属作了总结与点评。

    集团公司执行总裁乔晓戈，集团各中心、各子公司领导及各部门员工共170多人参加了本次会议。行政管理中心总经理黄少铭主持会议。集团工会主席汪本银作了关于贯彻学习党的十七届六中全会精神的报告。会议最后，集团公司执行总裁乔晓戈作了总结讲话。

案例分析会开场前，全体起立合唱《国歌》。

    交房背后的感动 责任源自内心

    中环城项目公司财务主管李晓傲和行政主管杨靖最先上台提报，两人分别谈到了交房现场财务工作人员的细致认真、以及后勤服务人员的热心体贴。中环城项目公司总经理彭光明在点评中强调了从小事做起，从本职工作做起的责任感。彭总表示，他是第一次参加此类关于凯发天生赢家的文化的会议。他被余董事长大爱无疆的精神所感染，更被中环凯发天生赢家的文化的力量所震撼。

    中港物业紫荆公馆管理处安全主管宋春光特意举了入夜为紫荆公馆开灯的例子。据他介绍，交房第二天晚上9点，紫荆公馆物业管理处接到上级指示，必须在1小时内让园区1288户所有灯亮起来。他说他已经不记得要开多少道门，拉多少开关，开多少灯了。有的队员在下楼后右手拇指和食指上都磨出泡来，到夜里12点以后再开始关灯。中环商业运营管理有限公司（以下简称商管公司）副总经理陈军表示，物业的工作很艰辛，他们一直顶着压力一件件落实。包括像夜晚开灯这种临时性的交付任务。陈总感慨道，员工心里有责任，就必然会发自内心地对自己的每一天负责，对自己的每一件工作负责。这就是凯发天生赢家的文化的力量啊。

    行政管理中心客户服务部的客户投诉主管张玲更被行政管理中心总经理黄少铭赞誉为“巾幡不让须眉”。黄总透露道，张玲大病初愈便赶上紫荆公馆的交付工作，每天坚持在工地上监督工程进度和整改情况。她的爱人身在外地，家里还有一个需要照顾的女儿。黄总表示，一位女同志能这样坚强，让人感动。而她也以实际行动证明了“责任源自内心”的企业核心理念绝不是一句空话。

行政管理中心客户投诉主管张玲被总经理黄少铭赞誉为“巾幡不让须眉”。

    以贴心周到的服务 为客户创造价值

    “汪军是个不善言表的人，他在这讲的都是心里话。”中港物业副总经理王雯如是评价中环国际大厦物业管理处工程部主管汪军。王总表示，替业主换灯泡、拿自己家的插座给业主用，这些都是物业管理处为业主提供的超值服务。王总感慨道，正是用我们的努力和付出，换回了业主对行业的信心。据了解，目前中环国际大厦写字楼物业费的收缴率是百分之百，每年都超额完成集团工作目标任务要求。

中港物业东方名景管理处客户部主管李修萍谈到了帮业主租赁房屋的事例。因为一户业主因很少在合肥居住故拒交物业管理费，他们便建议业主将房子租出去以换取收入。在获得业主的同意后，他们便利用工作之外的时间积极联系，终于帮助业主将房子租出，该业主也非常高兴地补交了几千元的物业费用。王总总结道，物业管理费用难收一直是困扰物业管理的一个大问题，但只要换个方式去处理问题，用贴心周到的服务为业主创造价值，业主在得到我们的帮助后也一定会积极配合我们的工作。

    责任中环 品质地产

    集团公司审计监察中心土建审计主管黄家宇从自身工作出发，联系凯发天生赢家的文化理念分析了两个案例。据他介绍，国庆假期正值紫荆公馆部分业主开始装修之际，当时建筑装饰垃圾清运急需确定合作施工单位。10月5日审计监察中心在议标谈判现场发现问题，便要求物业公司再找几家参与议标，同时经过了解相关现场实际情况和市场情况后，后经核实和物业公司的补充议价最终确定了中标合作单位。

    在对工程项目的监督上，黄主管现场展示了中环城•云邸的几张现场施工图，描述了他在7月初发现的一些施工质量问题。他说，打造精品工程人人有责。这些只是他随机抽查的两个楼层，可见提高质量管理意识的必要性。审计监察中心总经理余竹清指出，审计工作是对公司运营管理的监督，包括对合格供方的选择、对产品质量的监控，都是对公司负责，更是对业主负责。要将我们责任中环、品质地产、超越未来的产品理念矢志不渝地贯彻下去。

    行政管理中心总经理、会议主持人黄少铭同时表示，产品和服务是品牌的内涵和立根之本。正是有了凯发天生赢家的文化理念的宣导，所以我们必须做出与凯发天生赢家的文化相符合的一流的产品和服务。而凯发天生赢家的文化理念又是品牌形象的外在表现。随着公司的发展壮大，越来越多来自五湖四海的员工带着不同的凯发天生赢家的文化背景加入中环。每个人对凯发天生赢家的文化的理解也许略有偏离。这需要各单位领导的良好宣导和贯彻，帮助员工加强对凯发天生赢家的文化的认同感和理解，一定要将凯发天生赢家的文化传承下去。

商管公司物业部安全主管沈家俊的报告令人感动。

    在工作中学习 在磨砺中成长

    “来公司面试的第一天，看到早会时大家团结一致的精神面貌，我突然就明白了责任的力量。”商管公司物业部安全主管沈家俊如是感慨道。他说，一直到目前的工作中，“责任源自内心”的理念无处不体现。作为一名新员工，总会遇到各类令人纠结的问题。物业部经理马雪平每天早上都会带他去现场，安排当天需要处理的工作，指导他该如何跟进。每天晚上再去转一趟，看哪些问题还未解决，明天需要跟进哪些单位。在马经理一日日的反复指导下