紫荆公馆管理处主任王飞的“交房三部曲”-凯发天生赢家

当前，中环城挑高公寓和云邸进入交付准备阶段。面对公司上下一心的氛围，王飞说，感觉又回到了去年紫荆公馆交付前，激情澎湃的日夜奋战的状态。

 

 

说起在中环刻骨铭心的阶段。他不假思索：一期紫荆公馆验房且物业团队组建期、交房期、后期团队稳定期，俨然演绎成一部“交房三部曲”。聊到工作和生活，他若有所思：今年刚刚上学的儿子让他有点纠结。

验房是交房的一次信心仗
王飞说，从紫荆公馆验房开始，物业人员每天上下所有的楼层，进行一房一验的工作，提交给工程部进行整改。“从验收工作开始，每天都工作到很晚，领导不说累，我们也愈战愈勇，验完房，连夜将发现的问题整理出来，第二天去找工程部进行整改。”5月份首次验房结束，他们一共整理出了一万多条瑕疵问题。该怎么解决？解决得了么？王飞坦言，当时心里其实挺疑虑。
一万条，八千条，五千条……王飞每天在心中像做减法似的，梳理着整改的问题。时间在逼近，摆在眼前的问题也日渐减少，起初的那种焦灼感也渐渐消退。“只要我们的问题一提交上去，工程部门从不拖延推辞，立刻就会联系施工方进行整改。”“当把问题一提报到公司，很快凯发天生赢家的解决方案就下来了，完全没有想到会这么快。”
在王飞眼里，因为验房的顺利进展和高效率推进，才使这场交房之仗打得如此完美，也使他对后期交房尤为信心满满。“也减轻了后期物业管理的很多压力，同时也增添了业主对物业服务的信心嘛。”王飞笑言。

交房是对物业管理处的一次检验
今年，考虑到公司人员队伍有限，王飞主动加入到交房筹备团队。每天既要处理紫荆公馆这边的各种工作，又要参加交付准备工作，参与相关的协调会和筹备会，准备各种方案。忙得过来么？王飞笑笑，“紫荆公馆的交房经历告诉我们，这绝对是对物业管理处的一次不折不扣的检验，前期必须得多准备，多想想啊。”
回忆紫荆公馆的交房时期，王飞说， 从前期物业接管一房一验、工程整改、园区开荒清洁，到交房期间签收合同，收缴费用，核对资料……物业团队步步为营，从每一个环节去把控。“我们是业主交房验收的最后一个环节，业主现场验完房之后，才会到我们这签订物业接管的手续，到这步才算真正的交房结束。”所以直到交房的最后一天傍晚，王飞才稍微松了口气。最终1200多户业主顺利拿房。“悬在心口的大石头终于落地了。”
    “业主装修，园区安全管理，日常维护……我们物业管理处的工作才才正式开始。”交房结束后，原本以为会轻松许多的王飞，并没有放松下来，随之而来的是更多的园区管理的问题。

团队稳定是物业“呼吸”服务的因子
王飞刚到紫荆公馆时，加上中港物业副总经理陈军和他自己，物业管理团队才8个人，来不及人员配备到位便开始进行验收。到现在近一年来，团队组建扩充至30多人，却出现了几次一线员工离职的现象。“可能是因为物业服务工作的特殊性，每天面对业主提出的各种复杂问题，压力比较大吧。”王飞说，他开始愈发意识到团队稳定的重要性。“其实物业服务是非常重要的，它要像呼吸一样，24小时有人在岗，这样才能让业主感觉到贴心周到。”
为了真正了解一线员工的心情，安抚他们的心理，王飞有空就把他们叫到办公室，跟他们谈谈心、解解压，鼓励一下。甚至放弃周末休假的时间，来到办公区域内，和那些坚守在工作岗位上的同事们一起过“周末”。
“周末就是来这转转，看看他们。他们看到我也在，工作的热情和状态也不一样了，自己先不搞特殊化，团队的意识和情绪也能提升不少。”

工作之余是儿子的好爸爸
“为什么会有八小时工作制，就是让我们在工作之余可以有时间休息调整和陪伴自己的家人嘛。”聊到生活时，王飞如是感慨。“不管工作多么繁忙，都不可忽视自己的家人。”可是，让他纠结的是他今年刚刚上学的儿子。“小孩的教育与辅导不可忽视。”个性随和的王飞，一说到儿子的教育问题，就立刻郑重起来。
王飞开始考虑平衡工作与自己的生活的时间配额。“现在能做的提高工作效率和团队的工作能力，加强对下面员工的业务指导与培训，这样他们就能承担更多的工作，减轻我的工作压力，自己也可以抽身到公司需要的其他工作中去，也能有更多的时间去陪陪孩子，辅导他的学习，做一个称职的好爸爸。”