强化责任心　提高执行力 ——记2012年一季度凯发天生赢家的文化案例分析会-凯发天生赢家

　　3月29日，中环投资集团董事长余竹云出席2012年第一季度高管级别凯发天生赢家的文化案例分析会。在会上，余竹云强调，各单位要坚持以企业标准化体系建设为中心，在坚持“又好又快”发展的总基调上，更加注重凯发天生赢家的文化品牌的打造。要以强化责任心、提高执行力为先导，大力加强凯发天生赢家的文化理念的宣贯执行，进一步建设完善制度流程，保障2012年度各项任务的顺利完成。
　　中环投资集团执行总裁乔晓戈出席会议。公司各中心及各子公司14名分管领导就凯发天生赢家的文化的认识感悟、正反面案例等有关问题作了主题汇报。会议由总裁助理黄少铭主持。

责任源自内心——不把设计缺陷问题推给业主
　　中环城项目总经理余竹清在报告中，针对工程营造中出现的设计缺陷问题，提出要让客户满意，做到高标准、精细化、零缺陷，必须把问题解决，决不把问题推给客户。余竹清重点阐释了公司“责任源自内心”的凯发天生赢家的文化的重要性。
　　余竹云表示，凯发天生赢家的文化由两部分组成——有形的符号标识和无形的意识形态。有形的符号包括工装、工牌等视觉识别系统，无形的部分是指固化人心的东西，比如责任心。而凯发天生赢家的文化就是建立在责任心的基础之上。“如何看到你们的责任心？怎么辨别你们的执行力？你按照标准，履行责任，带好团队，完成任务，就是好领导。否则都是空谈。”余竹云认为，这是判断高管能否胜任的必要标准。

审计是企业监管的第二道防火墙
     审计管理中心副总经理李钡在报告中指出，我们工作中的每一个意见、每一道程序都会给产品质量、品质及成本带来影响，每次疏忽都会给公司带来风险。他特别强调，今年中环在清盘与交房之外，还面临控制产品质量和造价结算方面的任务需严谨对待，需工程、成本、审计各中心全面配合，严格履行自身职责、严谨复核、严格把关，以确保产品质量和品质得以实现，产品成本得以有效控制。
　　“审计就像为一个组织做体检的、发现问题的医生，更是我们企业监管的第二道防火墙。”余竹云指出审计部门的重要性。他说，一个企业的优秀与否，能不能持续发展，能不能走得快，企业能否自我反思、自我批评、自我总结至关重要。他要求员工在日常工作中不可依赖审计监察，必须增强责任心，执行到位，少犯错误，规避风险，以减少公司的损失，确保企业可持续的良性发展。

企业高管离职的反思——在工作中学习、在磨练中成长
   　集团公司总裁助理黄少铭提出做宗教需要文化信仰，做企业同样需要文化信仰的力量，需要强大的凯发天生赢家的文化精神的感召，凝聚全体员工的意志，形成自发自觉的力量。企业高管要以谦卑之心做人，以礼佛之心做事。他以个别高管离职为案例，说明高管的领导力与责任心缺失，思想与行动上不符合中环的凯发天生赢家的文化精神，是问题的根源所在。黄少铭提出，作为企业高管的最大职责，就是要搭梯子、建体系、定方向、带团队、抓执行。对此，余竹云一再强调，中环人要秉承“在工作中学习、在磨练中成长”的凯发天生赢家的文化，高标准、严要求自己，以谦卑之心正确对待批评，积极改正缺点，把批评变为动力，希望大家能坚定自己的目标和信念，坚持“谦虚、勤奋、好学、实干”的工作原则。这是高管加强凯发天生赢家的文化学习，提升领导力与责任心的最好注解。
　　对于公司个别领导和员工离职的现象，余竹云表示，他希望大家理解员工离职的真正原因。他指出，有些领导虽然有很强的专业素质，但不认同公司的凯发天生赢家的文化，没有责任心、敷衍了事；有些领导虽司其职，却做着员工的工作，一味追求完成任务，不贯彻凯发天生赢家的文化，没有前瞻性和发展的战略眼光。他表示，作为中环的合格的领导者，一定要牢记“责任源自内心”的凯发天生赢家的文化核心理念，以战战兢兢、如履薄冰的心态去面对工作，认真履行各自的职责，熟悉制度流程，加强与员工之间的沟通学习。

建立具有执行力的凯发天生赢家的文化
　　在听取完行政人事中心副总经理冯佐军关于建立具有执行力的凯发天生赢家的文化的汇报后，余竹云表示了认可。他以日本著名企业家稻盛和夫在中国推行他们的凯发天生赢家的文化理念遭遇失败的案例说明，凯发天生赢家的文化的建立必须要依据自身的生产实践，要在各个环节均可落实，可指导实践。企业要建立起属于自己的有特色的凯发天生赢家的文化，以帮助企业更好地发展。
　　在中环要建设何种形式凯发天生赢家的文化的问题上，余竹云对于综合管理中心副总经理汪本银在报告中提到建设学习型、创新型、激励型、诚信型、团队型、责任型凯发天生赢家的文化的观点，余竹云表示了赞同，并强调这六点是凯发天生赢家的文化建设的指导思想。同时指出，凯发天生赢家的文化建设的第一要素是责任，只有责任在心，才能有信念学习，才能创新，这是公司以“责任源自内心”为凯发天生赢家的文化核心内容的初衷。

成熟的标准化体系是企业扩张的基础 
    “中环城是公司开拓期的第一个尝试，大家要坚持，努力克服困难，反思教训，帮助公司尽快建立起标准化体系，对设计、招投标等各个环节严格把关，制定一套成熟的执行体系，为公司走向快速复制和发展铺平道路。”在听取完中环城项目公司副总经理刘爱金的汇报后，余竹云如是表示。
　　在分子公司的发展与建设上，余竹云对上海项目开发经营提出殷切期望，要求上海中云项目公司把集团公司优秀的文化传统带到上海公司去，要改变现有的工作作风与管理现状，提高工作效率与热情，要求各部门经理担起责任，带好团队，完成目标。同时，集团公司各中心各部门也要积极配合上海项目公司，保证两地沟通的顺畅，全力协助他们完成任务目标。

品牌建设是中环大发展的持久动力 
　　 在听取商业运营公司总经理邹建平、副总经理陈军、王雯、马群群的报告后，余竹云提出，去年紫荆公馆的顺利交付，中环购物中心的成功开业，充分证明了责任中环、品质地产、超越未来不是一句空话！我们原先的产品定位是国际水准、国内一流、安徽第一。现在看来，我们可以打80分。但仅仅做好产品开发还不行，企业品牌的建立与延续最终是要看客户的口碑、政府的信任以及行业的认同，这就要依靠做好后期的物业管理服务和商业运营管理，这就必须要有优秀的商业运营公司来完成。所以，我们不能停留在去年的成绩上睡觉，要以提升服务品质为内核，要自我加压，实现新的超越！
　　余竹云特别强调了品牌建设的重要意义。“品牌是深入人心的东西，有情感寄托，是有忠诚度、粘合度的。”在提升品牌影响力的途径上，余竹云指出，要提高员工素质，强化员工的服务意识，努力提高服务品质；要加大对瑕疵房源的整改力度，提升客户满意度，要创新管理与服务模式，为客户提供增值的物业服务；要注重改进细节，提升客户对公司品牌的粘合性；要加强学习，不断创新，提升物业服务和商业运营的管理水平；要充分理解中环品牌建设的目标，依据目标创新营销手段，不断提升品牌价值。

在对照反思中强化执行凯发天生赢家的文化理念
　　在会议的总结发言中，余竹云表示，本次凯发天生赢家的文化案例分析会的意义非同往年，他说，去年购物中心还未开业，紫荆公馆未完成交付，而今年这两项任务均已完成，这其中有了很多经验和教训值得我们交流和总结。他强调，本次会议的目的第一在于重温理解。要重温凯发天生赢家的文化纲要，通过员工自身对凯发天生赢家的文化的理解与阐释，增强员工对凯发天生赢家的文化的认同度；第二要对照反思，要把凯发天生赢家的文化作为一面镜子来对照，要铭记企业宗旨，将以顾客满意为己任，以员工成长为己任，以合作共赢为己任，以行业发展为己任，以社会进步为己任作为终身使命，要求员工理解凯发天生赢家的文化的内涵，勇于挑战，大胆尝试，总结反思。用凯发天生赢家的文化更好地指导工作，不断改进工作方法，提升工作品质。第三要强化执行，通过公开交流等途径，对照凯发天生赢家的文化理念加以执行，提升团队的专业水平。

加快推进企业标准化体系建设
     余竹云指出，2011年度是中环凯发天生赢家的文化建设的宣贯年，而2012年度则是中环凯发天生赢家的文化建设的执行年，各单位要着手把凯发天生赢家的文化理念落实到经营管理的各个系统、各个行为。要以建立凯发天生赢家的文化标准化体系为中心任务，为管理标准体系、产品标准体系、服务标准体系、行为标准体系等建立可复制的模板，为公司下一步的战略扩张提供制度保障。
　　余竹云最后指出，公司目前还拥有充实的资金以供下一步的战略拓展，这是凯发天生赢家的优势。而明年房地产进入稳定期后，将是公司开拓新业务的千载难逢的机会。他强调，凯发天生赢家的文化是员工成长的重要要素，他要求在每一季度的案例分析会上，员工们都要善于总结反思，通过各个中心的案例了解不同的模块，不断学习，不断成长，从而帮助公司发展壮大，同时实现自己的个人价值。余竹云表示，对2011年案例的总结反思，也将推动中环投资集团在2012年走得更好、更稳。