加强宣导，纠正偏差，强化执行——中环投资集团2012年第三季度凯发天生赢家的文化案例分析会圆满结束-凯发天生赢家

“从逻辑层面来看，中环的凯发天生赢家的文化理念体系已经建设完成，但从贯彻落实行动，转化形成执行力来看，我们还要坚持不懈的努力！大到一个国家、一个政党，小到一个企业、一个团队，道理是相通的。价值观念、发展目标、愿景使命都是很好的，但为何一到推进执行起来，结果却存在很大的差异？这当中的关键在于执行层的偏差，包括理解的偏差，传导的偏差，教育的偏差，行动的偏差，协作配合的偏差！所以要加强培训宣导，纠正偏差，强化执行！”在9月17日，中环投资集团2012第三季度凯发天生赢家的文化案例分析会上，余竹云董事长强调每一次的凯发天生赢家的文化案例分析会都是很好的学习交流的机会，我们通过总结反思各个部门的工作案例，正确传导凯发天生赢家的文化理念，统一思想，统一行动，统一标准，纠正偏差，改进工作，打造凯发天生赢家的文化执行力。

    会议当天，20位经理走上讲台汇报了2012年上半年的工作，并分享了各自凯发天生赢家的文化的认识感悟和工作中的案例，其所属单位的高管领导一一对其作了点评。
 

第三季度凯发天生赢家的文化案例分析会现场

 

余竹云董事长在案例分析会上讲话

     0.1分的责任心
    “如果一个人的工作，每天的责任心分值是1、1.1和0.9，那么，无数个1.1相乘，一定会大于1，就会无穷大，无数个1相乘，永远都是1；而无数个0.9相乘，永远小于1，就会趋于0! 1.1、0.9，两者和1的差距都只有0.1，但结果却是大相径庭！”在商管公司物业部经理马雪平的最后一段汇报中，他以0.1分的极限乘法为例，突出了每一天的工作中那0.1分的责任心的重要性。责任源自内心不是一句口号，它体现在每一件小事中，每一个工作细节里，每天、每时、每刻。

执行总裁乔晓戈在案例分析会上讲话

    马经理在工作案例汇报中列举了一些责任心缺乏导致新制定的服务标准和要求持续不长，甚至降低的现象，提出在日后的工作中加强员工的培训学习，做好检查督促工作，增强员工的责任心，从而提升凯发天生赢家的文化传承力和工作的执行力。商管公司总经理邹建平在点评中指出，商管公司物业部主要负责中环购物中心的安全、卫生、绿化以及消防等保障性的管理工作，在安全管理上上半年的工作还是比较值得肯定的，希望能在以后的工作中提升自己，带动团队的整体水平的提高，将责任意识传播到每位员工心头，将商管公司的物业服务水平提高到更高的层次。
 

总裁助理黄少铭主持本次会议

    正如公关企划部副经理姚金嫚在汇报中所言，中环要建立“责任源自内心”的凯发天生赢家的文化，需要每位中环人的参与，只有将责任感植根于心，这种责任意识才能最大限度的激发我们的积极性和潜能。
     加强沟通 促进协作  
    作为部门经理如何带好自己的团队，完成领导交代的工作？
    在人力资源部副经理顾娟娟等一批公司提拔不久的80后部门经理人员的汇报中，这个主题是他们本次案例分析汇报的重点。“80后的我们自尊心强，推崇个人主义，问题出现时往往倔强的认为错不在己，缺乏沟通和协作意识。”顾娟娟经过一番反思总结出，作为部门经理，一个人的能力再强，也不能完成一个团队的工作，部门经理要发挥出管理的职能，重视与下属的交流，增强团队之间的沟通，以诚相待，促进成员对部门这个小团体和公司大团体的认同，实现整个团队的整体协调发展，带领团队共同协作，完成工作目标。
 

中场休息

    有效沟通决定成败，在沟通时要带着明确的目标，促进共识，如果没有目标，不能达成共识，那样的沟通便是无效的。在商管公司工程部张羽在汇报中，他结合工作实例，说明了有效沟通的具体措施，“沟通与反馈是不可分开的，在工程问题上与施工单位沟通，与项目公司沟通，不是把问题提出来就行了，还要督促对方进行反馈，达成解决问题的一致意见，再积极协调各个单位解决问题，只有这样有效的沟通，工作中才能事半功倍。”
“没有沟通，没有合作。”执行总裁乔总在会议上也指出，员工之间要多沟通多礼让，他强调企业就像家庭一样，和谐的关系需要员工与员工之间多沟通，增强信任，多礼让，加强合作，推进问题的解决。
    把企业当做家一样去工作
     “把企业当成自己的家，你就会用心的去呵护他，就像呵护你自己的爱人和小孩一样，遇到任何危险，你都会不顾一切的去保护他们，才能用心的去做事，为中环的发展贡献自己的一份力量，这样责任源自内心的凯发天生赢家的文化才能落到实处。”运营部经理周美红把对企业的责任与对家的责任相联系，深刻阐释了要把责任落到实处的要求。

    “个人事业的发展与企业的未来是休戚相关的，把企业当做自己的家，你怎么在企业里怎么做，就像在家里面的怎么做，如果你有这样的心态对待工作，那么你在企业里面做的每一步都不会失误。”执行总裁乔总在总结中也就企业未来和每位员工事业的关系，提出了员工把企业当做家必须做到六点要求：一要摆正态度，企业遇到问题就像家人生病一样立马解决；二要主动帮助，积极配合，促进共同进步；三要衷心感谢帮助过中环的人，心怀感恩，从行动和心理上做出相应的调整；四要：维护企业的社会形象，爱自己的公司，这是作为员工的基本职业道德；五要多沟通，增强信任，加强合作，建立像家庭一样和谐的员工关系；六要忠诚，消除心理的隔阂，把企业和自己的家等同起来。
    乔总同时指出公司更要要把每位员工作为自己家庭成员，提升员工发展空间，增强员工的幸福感，在工作上帮助员工，指导员工；从情感上关心员工，理解员工；从物质上奖励员工，激励员工；从事业上培养员工，为员工提供学习和发展的平台。增强员工的归属感、团队的协作和向心力，促进凯发天生赢家的文化的传承。
    确定目标，坚决执行
    “办法总比困难多，没有过不去的坎，只要你想赢！”“大事之前有争议未必是件坏事，但正确的选择只有一个，深思熟虑后一定要果断决策，决策之后就不要犹豫和徘徊，勇往直前，积极应对。”上海中云项目公司营销部经理范鲁以挑高公寓交房处理瑕疵房源为案例，讲述了项目公司营销部与集团公司客服部成立专项小组，事前主动通知有严重房源瑕疵的业主协商谈判，逐个攻坚克难，化解矛盾，确保了交房任务的顺利完成，有效维护了公司的品牌形象。
    交付之后，项目公司不松懈、不放弃、不推诿，依然严格要求施工单位对遗留问题进行及时整改，通过加强成本控制提高建筑质量、物业公司改善服务品质，不断提升物业服务水平，财务部门在融资过程中充分感受到企业勇担社会责任所带来的社会美誉度、信任度……这一些列生动案例表明了中环极具社会责任感、值得客户信赖和尊敬，立志成为受社会尊重的优秀企业的伟大企业愿景的现实意义。“如果将房地产行业比作为一片森林的话，中环这棵树今后未必最高、最大，但必将是其中最挺拔、最青翠、最茂盛的一棵，我们结出的一定是最漂亮可口的果实。”
    “信念，看似虚无缥缈，但当现实让你产生无力感时，它会迸发出神奇的力量。”余总在总结中强调中环必须坚持成为受社会尊重的优秀企业的企业愿景的重要性，他就像一个人的信仰一样，支撑着企业在复杂多变的市场竞争中，确定目标，坚决执行，坚持自己的路线。“当我们做决策时，首先要以企业的发展目标为宗旨，集思广益，科学决策，形成定论后，各个部门坚决执行，就像《致加西亚的一封信》里的罗文一样，不管困