02月
统一思想 凝聚力量——商管公司2013年工作思路研讨会圆满结束-凯发天生赢家
2013年2月27日商管公司在天宫大酒店会议室召开了2013年度研讨会,此次会议以“统一思想,凝聚力量”为主题,以全面贯彻落实集团公司下达的指标,有效的开展各项工作,顺利完成商管公司年度目标计划为目的。参加此次会议的成员有商管公司总经理朱玉娟、副总经理张雪亮、赵晖及各部门负责人。
会议开始前,首先由主持人商管公司副总经理赵晖为各领导成员进行领导力测评,并对每一位领导人员的性格特点及做事风格进行了针对性的分析。测评结束后,总经理朱玉娟指出,领导力测评的目的主要有以下两个方面:一是通过测评加强各领导成员的自我认知,充分认识到自己的优势和短板,以便今后提升自身的综合素质;二是通过了解性格差异,加深各领导成员之间的相互理解,在今后工作中能够互相配合。
朱总讲话
本次会议各领导成员以小组讨论的模式围绕六大方面议题展开。一是提出目前管理过程中存在的问题。各领导成员围绕议题积极发言,集思广益,提出各部门存在问题共30项,会上就存在问题按职能部门进行了划分并纳入今后各部门工作中,以便得到有效解决。
在如何统一思想,加强团队建设的第二议题中。小组成员各抒己见,最后由赵总总结发言:一是明确公司目标。明确商管公司及各部门目标,树立阶段性目标,加强过程管控;二是明确企业愿景、公司定位;三是增强凯发天生赢家的文化认同并坚持贯彻执行;四是建立合理的公司制度、标准以及规范,推行企业标准化建设,加强过程管控;五是营造轻松良好的工作氛围。六是以结果为导向,打造高绩效的团队;七是进行梯队建设,打造精品团队。
如何全体动员,进行开源节流?大家认为,开源一要合理规划购物中心业态及布局,开发购物中心可租赁区域;二要合理地提升购物中心租赁价格;三要增加南北广场外联活动;四要增加场内场外促销活动;五要合理增加广告位;六要增值服务收费;七要依据购物中心的后期发展情况,考虑停车位收费。而如何节流?一是全员灌输节约思想;二是能源节约;三是考虑成本合理性节约,如租赁和外包要进行综合考虑对比;四是从小事做起,关注办公区域节能、易耗品节能;五是考虑物资再利用,如仓库物资租赁;六是制定合理的人员机制,考虑内部培养人才,减少人力成本。
针对集团今年提出品牌建设年的总目标,本次会议也设置了关于如何全面包装,提升品牌形象的议题。张总首先提出,品牌形象的提升主要考虑从购物中心氛围、色彩、气味、安全、环境、服务等各方面进行调整。各部门负责人积极献策,最终提出了十三条措施:一是营造购物中心广场氛围;二是依据季节更替,合理调整商场的温度、色彩及音乐等;三是考虑使用广场温泉,营造氛围;四是考虑北广场雕塑颜色调整为彩色;五是增加服务设施,为顾客提供方便,如考虑增加母婴室;六是建立环境品牌,增加场内物件、绿植配备;七是依据节日合理调换购物中心主题色彩;八是对购物中心死角进行处理和包装;九是关注营业人员、总台服务人员、一线人员的精神面貌和服装;十是考虑为顾客提供增值服务;十一是品牌推广体系化;十二是客流动线合理化;十三建立管理岗位品牌,打造团队职业化。
当天第五个议题是如何全员服务,提升服务水平。最终定下工作基调:一是营造全员服务理念,增强员工服务意识;二是建立服务标准,加强服务培训、监督及检查;三是加强体验式培训;四是形成特色服务;五是推进微笑服务;六是完善设施设备后台服务;七是保证购物中心清洁的环境;八是形成公司内部补位服务;九是推行首问负责制。
会议最后环节,各部门负责人轮流汇报了2013年度部门重点工作的思路和建议,朱总进行了逐一点评,经过各部门的共同的研讨,确定了商管公司2013年度各部门重点工作计划。
小组讨论沟通中
小组讨论、记录
会议沟通讨论中