统一思想 凝聚力量——商管公司2013年工作思路研讨会圆满结束-凯发天生赢家

2013年2月27日商管公司在天宫大酒店会议室召开了2013年度研讨会，此次会议以“统一思想，凝聚力量”为主题，以全面贯彻落实集团公司下达的指标，有效的开展各项工作，顺利完成商管公司年度目标计划为目的。参加此次会议的成员有商管公司总经理朱玉娟、副总经理张雪亮、赵晖及各部门负责人。

会议开始前，首先由主持人商管公司副总经理赵晖为各领导成员进行领导力测评，并对每一位领导人员的性格特点及做事风格进行了针对性的分析。测评结束后，总经理朱玉娟指出，领导力测评的目的主要有以下两个方面：一是通过测评加强各领导成员的自我认知，充分认识到自己的优势和短板，以便今后提升自身的综合素质；二是通过了解性格差异，加深各领导成员之间的相互理解，在今后工作中能够互相配合。

朱总讲话

本次会议各领导成员以小组讨论的模式围绕六大方面议题展开。一是提出目前管理过程中存在的问题。各领导成员围绕议题积极发言，集思广益，提出各部门存在问题共30项，会上就存在问题按职能部门进行了划分并纳入今后各部门工作中，以便得到有效解决。

在如何统一思想，加强团队建设的第二议题中。小组成员各抒己见，最后由赵总总结发言：一是明确公司目标。明确商管公司及各部门目标，树立阶段性目标，加强过程管控；二是明确企业愿景、公司定位；三是增强凯发天生赢家的文化认同并坚持贯彻执行；四是建立合理的公司制度、标准以及规范，推行企业标准化建设，加强过程管控；五是营造轻松良好的工作氛围。六是以结果为导向，打造高绩效的团队；七是进行梯队建设，打造精品团队。

如何全体动员，进行开源节流？大家认为，开源一要合理规划购物中心业态及布局，开发购物中心可租赁区域；二要合理地提升购物中心租赁价格；三要增加南北广场外联活动；四要增加场内场外促销活动；五要合理增加广告位；六要增值服务收费；七要依据购物中心的后期发展情况，考虑停车位收费。而如何节流？一是全员灌输节约思想；二是能源节约；三是考虑成本合理性节约，如租赁和外包要进行综合考虑对比；四是从小事做起，关注办公区域节能、易耗品节能；五是考虑物资再利用，如仓库物资租赁；六是制定合理的人员机制，考虑内部培养人才，减少人力成本。

针对集团今年提出品牌建设年的总目标，本次会议也设置了关于如何全面包装，提升品牌形象的议题。张总首先提出，品牌形象的提升主要考虑从购物中心氛围、色彩、气味、安全、环境、服务等各方面进行调整。各部门负责人积极献策，最终提出了十三条措施：一是营造购物中心广场氛围；二是依据季节更替，合理调整商场的温度、色彩及音乐等；三是考虑使用广场温泉，营造氛围；四是考虑北广场雕塑颜色调整为彩色；五是增加服务设施，为顾客提供方便，如考虑增加母婴室；六是建立环境品牌，增加场内物件、绿植配备；七是依据节日合理调换购物中心主题色彩；八是对购物中心死角进行处理和包装；九是关注营业人员、总台服务人员、一线人员的精神面貌和服装；十是考虑为顾客提供增值服务；十一是品牌推广体系化；十二是客流动线合理化；十三建立管理岗位品牌，打造团队职业化。

当天第五个议题是如何全员服务，提升服务水平。最终定下工作基调：一是营造全员服务理念，增强员工服务意识；二是建立服务标准，加强服务培训、监督及检查；三是加强体验式培训；四是形成特色服务；五是推进微笑服务；六是完善设施设备后台服务；七是保证购物中心清洁的环境；八是形成公司内部补位服务；九是推行首问负责制。

会议最后环节，各部门负责人轮流汇报了2013年度部门重点工作的思路和建议，朱总进行了逐一点评，经过各部门的共同的研讨，确定了商管公司2013年度各部门重点工作计划。

小组讨论沟通中

 

小组讨论、记录

会议沟通讨论中