统一思想 坚定信心 追求卓越——中环投资集团第二季度凯发天生赢家的文化案例分析会-凯发天生赢家

 2013年8月2日，中环投资集团第二季度凯发天生赢家的文化案例分析会在翡翠湖迎宾馆临湖厅举行。来自集团各中心及子公司18名员工现场汇报了案例分析报告，集团各中心员工，及子公司主管级以上员工参加了本次汇报。

   

   全体员工合唱《国歌》

 

    本次案例分析会由总裁助理黄少铭主持，黄总首先阐述了案例分析会的形式和内容，本次案例分析会分成三大模块，主要分析公司上下在工作中发生的与工作理念、产品理念和服务理念相关的案例，总结经验教训，从而进一步提升公司在工作方式方法，产品营造和客户服务方面的水平。

 

   余竹云董事长在凯发天生赢家的文化案例分析会

 

   运营管理升级  提升项目管理

    首先进行汇报的是来自集团运营部总经理助理周美红，他列举了上海项目公司在2012年度发生的临时电价超标和2013年度发生的钢结构卫强招投标和施工中出现的招投标方面的问题，阐述了问题产生由于项目公司在制度流程的执行，新员工培训和指导，以及项目公司内部合作沟通不到位的等方面的原因，并提出了相应的对策和建议，提出集团公司要加大对子公司的帮助和支持的力度，协助项目公司加强管理，提升项目管理水平。

 

 

执行总裁点评周美红的案例汇报

 

执行总裁乔晓戈对周美红的案例报告进行了评价，乔总通过颈脖连接大脑与身体的案例，阐述了集团运营部的重要性，乔总强调，运营部门就像人的颈脖连接头脑与身体，传导思想和行动的统一一样，是联接集团战略与各项目战术实施的重要枢纽，在目前的集团发展状况下，缺少了它可不行。

乔总在会上要求，各个项目公司要根据集团运营的工作模式，建立自己的运营体系，与集团进行的运营紧密挂钩，在集团运营部指导下，全面管控项目的工程，成本、设计和营销等，提升项目的运作和管理水平，完成各个阶段的战略目标。乔总还指出各个项目负责人要重视运营对项目的督促管理作用，项目负责人就是项目内部运营的重要牵头人，要加强自身的运营管理能力，并主动配合集团运营部的监督与指导，及时地将战略意图转化为战术行动。

   

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   总裁助理黄少铭主持本次会议

 

   认真总结教训 扭转失败亏局

   集团投资管理中心总经理助理王涛在案例汇报中深刻总结反思了4月份拿地失败的惨痛教训，由于拍地前策略失误，加上之前没有和竞争对手进行充分沟通和对拍地规则的不够了解，导致公司与目标地块失之交臂，前期的所有努力化为泡影。王涛结合“勇于挑战、大胆尝试、总结反思”的工作理念，认真进行了反思和梳理，也及时吸取了这次的经验教训，并在后期拍地工作中作出了调整。

   北城项目公司总经理张军对王涛的报告进行了点评。 “这几年房地产的政策在不断变化，市场也在不断改变，竞争对手也在用不同的招数和我们进行着激烈的竞争。”张总结合目前的房地产行业的形式提出，“利用凯发天生赢家的文化案例分析会总结学习是一个很好方式，总结经验教训的同时，承上启下，指导下一步工作的开展。所有的员工都要有不断发展和不断学习的心态。不能在现有的工作中固步自封，要怀着一个谦虚、严格、好学、上进的心态，保持严谨认真踏实的工作作风，不断积累，每个人才能不断进步，团队才能不断的成长，哪怕有暂时的挫折，公司也能扭亏为盈，不断的向前发展。”

   

   案例分析会现场

   

   增强责任心  维护产品形象

    在产品理念模块的案例分析会中，中恒置业公司工程部经理王利乐列举了中环城d地块6-9号楼色差问题和cd地块百叶窗难以拆卸两个案例，在发现问题后，项目公司积极整改，最终达到业主的满意，维护了公司的产品形象，阐述了坚持公司的产品理念对公司的产品形象和社会形象塑造的重要意义。

    中环城项目总经理余竹清对王利乐下一步的工作提出了几点建议：一、加强学习。保证在设计、成本、施工方案等管理上要更加全面掌握，从全局把控工程的进度与质量；二、要充分理解公司产品理念，研究公司对产品质量的要求，在工程管理和营造过程中，在引导项目工程部整个团队及施工团队工作中，要符合公司的产品建造标准；三、要加强沟通反馈，加强执行力，信息反馈要及时，一旦过程中发现问题，要及时纠正，及时解决，为公司减少损失，维护公司的产品形象。

   

   “大管家式”服务  提升物业品质

    “一直以来公司倡导以‘以贴心周到的真诚服务为客户创造价值’和‘用我们的努力和付出，换回业主对行业的信心’，我们物业公司在业主服务中一直问题不断，和视频宣传片物业对业主24小时的贴心服务相比，目前中港物业公司的去也服务水平还需要有很大的提升。” 在服务理念的案例分析汇报前，公关企划部特别播放了一个物业24小时服务的视频，总裁助理黄少铭看完视频后，情不自禁流下热泪，他动情的表示，自他全面接手物业公司工作以来，察觉了很多与公司的服务理念不达标的地方，感到甚是愧疚，他表示已开始坚持抓物业的服务品质，丝毫不放松。带领集团客服牵头，物业公司全体配合，跟进物业品质提升方案的执行，不久物业品质将会有一个全面的提升。

    集团客户服务部副经理张玲列举了在公司正确认识国际公寓整体空调机位返水，给业主造成不便后，积极组织项目公司及相关单位进行全面整改的案例，阐述公司在面对产品缺陷时，主动为业主考虑。项目公司积极承担责任，投入资金，对672户业主的空调机位进行了整改。通过实际行动印证了“用我们的努力和付出，换回业主对行业的信心”的企业客户服务理念。

在中环国际大厦管理处主任王海啸的汇报中，王海啸指出中港物业公司“以服务塑品牌”的创新实践，积极推行中港物业公司的“客服大管家”工作模式，片区负责，责任到人，在园区楼栋的显眼位置公示“客服大管家”工作照、凯发k8国际的联系方式，以便与客户、业主更加紧密的沟通交流，全面提升物业服务品质。

    余董事长在听完汇报后，提出物业服务一定要有责任心，他指出物业服务要务实一点，破除好大喜功，正视工作中的问题，不回避，不逃避，小中见大，不等不靠，小事做起，不说空话，从身边力所能及的事做起，不断地解决问题，以实际行动提升服务品质。

   

   余董事长：勇敢剖析问题　铸造全面发展

    最后，余董事长对本次案例分析会进行总结讲话，同时对各子公司上半年的工作进行了简要总结点评。对于本次案例分析会，他指出：十年之前，中环成立之初只有几个人，发展到今天这样的成绩。如果一味的把问题压在内心，不拿出来交流分析，是不会有进步的，只有勇敢地面对问题，敢于剖析，把问题解决了才有进步。这是公司自2011年以来，一直举办凯发天生赢家的文化案例分析会的目的。余总同时对今后的案例分析会提出了一个全新的要求，希望公司上下认识到目前环境的严峻性，多呈现公司发展过程中的问题，阐述解决问题的办法，总结反思，经验教训，相信这样更能让在场的员工能够深刻的理解凯发天生赢家的文化，在今后的工作中，防微杜渐，犯更少的错误，引领公司更加健康的发展。

“公司现已明确了全新的战略目标，公司的发展亟待突破，希望在座每位经理及高管们，稳住阵脚，放低姿态，积极总结分析会上提出及未提出的经验与教训，剖析问题，同时不断锻炼自己，注重学习与自我提升，把自己的工作夯实，努力提高各项服务的水平，为公司战略转型与产品、服务升级做好充分的准备，促进公司全面发展。”在总结讲话中，余董事长表示，经过半年多的调整与规划，公司已经迎来了战略发展的新的转折点和起点，希望大家统一思想，认同公司的凯发天生赢家的文化，坚定信心，在岗位上不断锻造自己，为公司未来的业务发展做好充分的准备，共同努力，在中环创造卓越的成绩，成就各自的事业，实现人生的价值。